В течение только первого квартала нынешнего года жители Ростовской области 204 раза, письменно и устно, обращались с жалобами на лечебно-профилактические учреждения в офисы медицинского страхового общества «Панацея» и к его представителям.

   Проверка показала, что в 122 случаях права пациентов действительно были нарушены. И лишь вмешательство «Панацеи» помогло этим людям попасть на прием к специалистам, получить медицинскую помощь в необходимом объеме или вернуть деньги за некачественное, лечение или взятые незаконно.
- Число обращений растет не из-за того, что проблемы в здравоохранении усугубляются, а потому что люди поверили: мы не оставим их наедине с проблемами.
   В некоторых пациентах все еще живет страх: пожалуешься на врачей, и как у них потом лечиться? Но мы курируем таких больных и в дальнейшем следим за качеством оказания медицинской помощи и, при необходимости, обеспечиваем юридическое сопровождение вплоть до судебного разбирательства, — рассказала заместитель директора медицинского страхового общества «Панацея» Е. О. Чернецкая.
Конечно, чтобы урегулировать конфликт, возникший у пациента с работниками здравоохранения, далеко не всегда приходится прибегать к крайним мерам. Многие вопросы можно решить оперативно, по телефону. Обычно это хорошо удается руководителю отдела по защите прав застрахованных граждан и информационно-разъяснительной работы В. Ф. Конеевой.
   Вот только пара ситуаций, зафиксированных в специальном журнале страховой компании. Молодую ростовчанку, прописанную не в городе, а в области, не хотели ставить на учет в женской консультации. С больного, которого в стационаре должны были обследовать и обеспечивать лекарствами бесплатно, требовали деньги.
Лишь когда позвонили из «Панацеи» и сообщили, что имеют жалобы по поводу этих нарушений от застрахованных, вопросы тут же решились к удовлетворению попросивших о помощи людей.
   Некоторым главврачам больниц и поликлиник помогло улучшить работу этих медучреждений знакомство с анонимными анкетами опроса пациентов. Его провела «Панацея», предложив застрахованным людям ответить на ряд вопросов, благодаря которым вскрылись просчеты и недоработки. Например, принявшие участие в опросе указывали, сколько им пришлось провести времени в приемном отделении стационара до госпитализации или прождать у кабинета специалиста, насколько вежливо с ними говорили в регистратуре, какие услуги требовали оплатить...
Полученные ответы нередко оказывались неожиданными для главврачей, так как не все прежде попадало в их поле зрения. Ну а когда нарушения творились с согласия руководства или при его попустительстве, «Панацея» доводила результаты анкетирования и до сведения глав администраций районов.
   Использовались и финансовые рычаги. В течение только одного квартала вмешательство медицинского страхового общества помогло пациентам получить с лечебно-профилактических учреждений Ростовской области более 200 тысяч рублей при урегулировании конфликтов в досудебном порядке. Причем для «Панацеи» не существовало мелочей. Одна из застрахованных пожаловалась, что во время лечения в стационаре ей пришлось за свой счет купить семь флаконов физраствора на общую сумму 210 рублей. Деньги пациентке были возвращены. Благодарность «Панацее» за подобную помощь написали и многие другие жители Ростовской области. Например, бывшая пациентка терапевтического отделения довольна, что вернули 1200 рублей, потраченные в больнице на лекарства.
   Несколько благодарностей и от посетителей различных стоматологических поликлиник. Застрахованные отмечают, что они получили назад деньги, которые у них незаконно были взяты за бесплатные услуги, а, кроме того, после вмешательства «Панацеи» в лечебных учреждениях и порядка стало больше: появились бахилы, оплаты проводятся только через кассу...
   О значительно больших суммах идет речь, если недостаточно квалифицированные действия врачей или их бездействие привели к ухудшению здоровья пациента.
Ростовчанке удалось получить со стоматологической клиники 50000 рублей после того, как в «Панацее» ей помогли составить «претензию в рамках защиты прав застрахованного гражданина о компенсации материального и морального вреда». Из-за неполного и некачественного лечения зубов у женщины развились осложнения, на борьбу с которыми ушло немало времени и средств. Кроме того, у пациентки стало повышаться артериальное давление, возникли проблемы с сердцем. Все эти утверждения были обоснованны, поэтому стоматологическая клиника предпочла не доводить дело до суда, а компенсировать ростовчанке материальный и моральный вред.
   Еще большая сумма, 150 тысяч рублей, выплачена больницей одного из городов нашей области матери умершего. Молодой мужчина пострадал во время аварии и попал в травматологическое отделение. Там его не спасли. Родственники предположили, что виноваты врачи, и обратились в «Панацею». Благодаря медицинскому страховому обществу была проведена целевая экспертиза качества медицинской помощи. Она показала: пострадавший из-за травм не имел шансов выжить, но в тактике диагностики и лечения все же имелись некоторые недочеты и спорные моменты.
Больница предпочла не доводить дело до суда, а удовлетворить предъявленные финансовые требования.
   Конечно, принципиальная позиция «Панацеи», защищающей права пациентов, не всегда по вкусу тем, кто предпочитает скрывать свои врачебные промахи или брать деньги за бесплатные услуги. Однако медицинское страховое общество пользуется все большим уважением и доверием. В нынешнем мае оно вновь выиграло тендер на оказание услуг, по обязательному медицинскому страхованию неработающих граждан в Ростовской области, став победителем по семи лотам.

Е. ИВАНОВА  "Вечерний Ростов" от 31.05.2010г.

   Компания «Панацея» совместно с  лидером фармацевтического рынка  сетью аптек «РИГЛА» разработала уникальную программу добровольного медицинского страхования «Дополнительное лекарственное обеспечение взрослому населению».

Программа позволяет нашим застрахованным бесплатно получать более 1500 наименований лекарственных средств в 134 аптеках г.Москвы и Московской области.  

Стоимость программы составляет всего 1300 рублей на одного застрахованного в год.

К услугам наших застрахованных справочный телефон (495)730-2-730  по которому можно узнать о наличии лекарственных средств в любой из аптек сети «РИГЛА».

В случае Вашей заинтересованности просим обращаться в Московский филиал ООО МСО «Панацея» по тел.: (495)748-01-57 или (495)748-01-58.

Уважаемые застрахованные

Информируем Вас, что ООО МСО «Панацея» обменивает

страховые медицинские полисы обязательного страхования

с истекшим сроком действия 31 марта 2010 года.

Первомайский район

ул. Металлургическая 94А. Телефон для справок: 252-25-43, 200-38-23

 Дорогие ветераны!

От всего сердца поздравляем Вас с праздником –

Днем Победы!

Праздник Великой Победы – 9 мая – один из главных праздников нашей страны, самый трагичный, самый прекрасный и трогательный.

Этот праздник объединяет нас как символ национальной гордости и

памяти многих поколений.

Уважаемые ветераны! Ваш подвиг ради свободы и независимости нашей страны забыть невозможно! Спасибо Вам!

Искренне желаем  Вам крепкого здоровья, мира, душевного тепла и долгих лет жизни!

Информируем Вас, что в соответствии с постановлением Администрации Ростовской области от 02.03.2010 года № 102 « О конкурсном отборе страховых медицинских организаций для осуществления обязательного медицинского страхования неработающих граждан в Ростовской области» полисы ОМС НЕРАБОТАЮЩИХ граждан, имеющих срок действия до 31 марта 2010 года, считаются действительными вплоть до окончания процедур конкурсного отбора и замены полисов после заключения новых государственных контрактов.

ВНИМАНИЕ !

Застрахованные ООО МСО «ПАНАЦЕЯ», предъявляющие полисы ОМС со сроком действия до 31 марта 2010 года подлежат беспрепятственному приему и медицинскому обслуживанию в рамках областной программы ОМС.

Информацию о начале замены полисов мы обязательно разместим на  сайте

www.mco-panacea.ru

Обращаем Ваше внимание на недопустимость случаев отказов в медицинской помощи  неработающим застрахованным жителям Ростовской области.

Обо всех нарушениях сообщайте нам на Горячую линию — 8-800-200-08-68

Дополнительную информацию вы можете получить круглосуточно по телефону:

8-800-200-08-68

Сердечно поздравляем Вас с наступающим Новым годом и Рождеством!

  Новый год обычно связывают с надеждами на лучшее, поэтому пускай все хорошее, что радовало вас в уходящем году, непременно найдет свое продолжение в году наступающем.

  Пусть Новый год подарит всем благополучие, исполнение заветной мечты, укрепит веру в будущее, а успех сопутствует всем начинаниям всегда и во всем.

   Смело открывайте первую страничку календаря 2010 года и принимайте от нас пожелания мира, согласия, терпения, добра, счастья и, конечно же, удачи.

С Новым годом и Рождеством!

 Уважаемые коллеги, партнеры и клиенты нашей страховой компании!

Примите самые искренние и теплые поздравления по случаю 18-й годовщины со дня создания ООО МСО «Панацея!

За этот период страховая компания пережила все экономические неурядицы и финансовые потрясения, происшедшие в нашей стране, не только не утратив, но и преумножив свой потенциал. Это стало возможным благодаря слаженным действиям команды профессионалов, а самое главное Вам — нашим клиентам и партнерам, оказывающим доверие нашей страховой компании.

Сегодня мы хотим от всей души пожелать Вам и Вашим семьям крепкого здоровья, счастья, любви, оптимизма, успехов в работе.

ПАЦИЕНТА ВЫНУЖДАЛИ ПОКУПАТЬ ЛЕКАРСТВА,

КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ БЕСПЛАТНО

благодаря Медицинскому страховому обществу «Панацея»

ростовчанин вернул потраченные на медикаменты деньги

Страховая компания «Панацея» призвана защищать права застрахованных граждан. Регулярно сюда поступают обращения от ростовчан, недовольных тем, как их лечили в том или ином медучреждении. Зачастую жалобы пациентов оказываются вполне обоснованными, как в данном случае...

Немногие знают, что если человек проходит лечение в стационаре по полису обязательного медицинского страхования, то за назначенные лечащим врачом лекарства он не должен платить или приобретать их за свой счет, как это нередко бывает. Вот и житель нашего города В.А. Чернев, находясь на стационарном лечении в кардиологическом отделении одной из ростовских больниц, столкнулся с тем, что необходимые медикаменты пришлось самому покупать в аптеке.

- Я пенсионер, перенесший два инфаркта. В течение десяти лет дважды в год прохожу профилактическое лечение в отделении кардиологии, — рассказал корреспонденту «Вечернего Ростова» Владимир Алексеевич Чернев. — Когда на этот раз оказался в больнице, врач заявила, мол, лекарства, кото­рые мне нужны, дорогие, и медучреждение их оплатить не может.

Делать нечего — пришлось супруге ростовчанина бежать в аптеку и покупать нужные препараты. Они обошлись в 3549 рублей! Сумма для пожилого человека довольно приличная, особенно с учетом того, что пенсия составляет всего 5900 рублей.

- В целом я остался доволен обследованием и лечением. В той больнице хороший грамотный персонал, назначениям которого я доверяю. Но все же меня стали мучить сомнения: а должен ли
я был лекарства покупать сам?
А если бы нужной суммы у меня не оказалось?..

Владимир Алексеевич обратился в страховую компанию «Панацея» с просьбой сделать за­ключение о правомерности действий медицинского персонала. «Были ли нарушены мои права на получение бесплатной медицинской помощи во время стационарного ле­чения?» — интересовался В.А. Чернев.

В своем письменном заявлении ростовчанин попросил сообщить сумму счета за лечение, а также имеется ли в его истории болезни запись о том, что он принимал лекарственные средства, приобретенные за свой счет. (К заявлению приложил финансовые документы: кассовый и товарный чеки из аптеки.)

По заявлению ростовчанина страховое общество «Панацея» провело целевую медико-экономическую экспертизу объема и качества медицинской помощи,
в результате которой выявлен ряд нарушений прав пациента.

При проверке медицинской карты установлено, что за период лечения в кардиологическом отделении врачи в нарушение Федерального закона «О медицинском страховании граждан в Россий­ской Федерации», а также основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, положений Территориальной программы государственных гарантий оказания бесплатной медицинс-
кой помощи в Ростовской области не проинформировали больного В.А. Чер­нева о возможности бесплатного лекарственного обеспечения, а также вынудили за­страхованного гражданина приобрести за свой счет медикаменты.

Используя свое право, в соответствии со статьей 31 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан В.А. Чернев ознакомился с историей болезни и обнаружил, что в процедурном листе подделана его подпись, под­тверж­дающая получение назначенных врачом лекарственных препаратов, как и подпись о его якобы просьбе о выписке по семейным обстоятельствам.

Из больницы экспертам был предоставлен лишь лист назначений, а карта персонифицированного учета лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов с перечнем того, что конкретно предоставлялось пациенту в стационаре за счет лечебного учреждения, и подписями заведующего отделением и главного врача вовсе отсутствовала.

- Из «Панацеи» я получил ответ на интересующие меня во­просы. Оказалось, страховое общество в полном объеме оплатило больнице выставленные счета за оказанные мне медуслуги на общую сумму 11597 рублей, в том числе за медикаменты — 4191 рубль, — сообщил ростовчанин.

После того как из МСО «Панацея» в ту самую городскую больницу была направлена претензия о компенсации материального ущерба Владимиру Алексеевичу Черневу, из больницы по телефону его пригласили в отделение, в котором он проходил лечение. Потраченные на лекарства 3549 рублей ему вернули.

- Теперь я знаю, что каждый па­циент, застрахованный в медицинском страховом обществе «Панацея», может защитить и отстоять свои права с помощью его специалистов, — сказал В.А. Чернев.

Е. МЕЛИХОВА."Вечерний Ростов" №197 (14842) от 28.09.2009г.

Грипп-это острое инфекционное заболевание, передающееся воздушно-капельным путем.

По своей социальной значимости грипп находится на первом месте среди всех болезней человека.

Необходимо отметить, что самолечение при гриппе недопустимо, особенно для детей и лиц пожилого возраста. Ведь предугадать течение гриппа невозможно, а осложнения могут быть самыми различными.

Лечить или предотвратить?

Основой профилактики гриппа является Вакцинация!!!

• Вакцинация экономически эффективна и позволяет экономить средства на лечение
• Вакцинация работающих может значительно сократить затраты предприятий
• Вакцинация — самый безопасный, простой и эффективный способ защитить себя, свой коллектив и свой бизнес.

Медицинское страховое общество «Панацея» поможет в  организации  и проведении  вакцинации в удобное для Вас время!

Более подробную информацию вы можете получить на сайте в разделе «Специальные предложения» или связавшись с нами по телефону или электронной почте.