В начале 2000-х годов в структуре ООО МСО «Панацея» была организована круглосуточная дежурная служба, которая в начале 2016 года была переименована в Контакт-центр.
Основные функции и задачи контакт-центра
Задачи контакт-центра:
Функции контакт-центра:
Позвонить по телефону контакт-центра 8-800-2000-868 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) можно в случае возникновения вопросов:
- о качестве медицинской помощи;
- об условиях и сроках её оказания;
- об отказе в записи на прием к врачу, при наличии направления терапевта;
- при отказе в направлении на бесплатные анализы;
- при предложении оплатить медицинские услуги по направлению лечащего врача;
- при нарушении сроков сдачи анализов и госпитализации по направлению лечащего врача;
- при отказе в бесплатном предоставлении лекарственных препаратов и всего, что предусмотрено Программой госгарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
- если Вы считаете, что Ваши права нарушены.
Контакт-центр создан в целях повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования.
Наши специалисты в круглосуточном режиме оказывают консультативно- информационную поддержку по вопросам получения полиса обязательного медицинского страхования, по вопросам получения бесплатной медицинской помощи и защиты прав граждан. Контакт-центр помогает застрахованным быстро решать любые вопросы, связанные с доступностью, организацией и качеством медицинских услуг.
Для выполнения возложенных на задач, специалисты Контакт-центра тесно взаимодействуют со структурными подразделениями, филиалами и представительствами ООО МСО «Панацея», медицинскими организациями Ростовской области, Территориальным Фондом обязательного медицинского страхования Ростовской области.
Руководитель контакт-центра ООО МСО «Панацея» — Павловская Галина Викторовна.
Количество устных обращений, поступивших в Контакт-центр МСО "Панацея" | 27905 |
Количество вызовов, принимаемых Страховым представителем в первые 20 сек. | 98% |
Количество обращений принимаемых страховыми представителями МСО "Панацея" в офисах и медицинских организациях | 3200 |
Последнее изменение: 29 октября 2023 19:35